Возврат средств: правила

Правила возврата взяты из Пользовательского соглашения (страница «Условия», раздел 6).

Когда мы возвращаем деньги или зачисляем AZ Coins
- AZ Coins не зачислены из-за технической ошибки. Сообщите нам в течение 14 дней с даты платежа — мы зачислим AZ Coins вручную либо вернём оплату.
- Платёж ошибочный или непреднамеренный, в том числе совершённый несовершеннолетним без согласия родителей. Возвращаем по обращению владельца платёжного средства, если AZ Coins из этого платежа не были потрачены.
- В других случаях, когда возврат предусмотрен законом.

Когда возврат невозможен
- AZ Coins уже потрачены на игровые предметы и услуги — их стоимость не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- AZ Coins нельзя обменять на деньги или перевести на другой аккаунт, в том числе через возврат.
- Доступ к аккаунту ограничен за нарушение правил — стоимость AZ Coins не возвращается.

Куда возвращаются деньги
Только на то платёжное средство, с которого была оплата. При возврате AZ Coins из этого платежа списываются с баланса аккаунта.

Если банк оспорил платёж
AZ Coins из этого платежа также списываются. Пожалуйста, сначала напишите нам — так вопрос решится быстрее.

Как подать заявку — в соседней теме «Как подать заявку на возврат».