Заявку можно подать двумя способами.
1. Тема на форуме
Создайте в этом разделе новую тему с названием «Возврат» и укажите в ней:
- логин аккаунта на сайте;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты (карта или СБП);
- причину: AZ Coins не пришли, ошибочный или повторный платёж, платёж без ведома владельца карты.
Никогда не пишите на форуме номер карты, срок её действия, код с обратной стороны, коды из СМС, пароль от аккаунта и фото документов. Форум видят все. Если для проверки понадобятся дополнительные данные, мы попросим их отдельно, по электронной почте.
2. Электронная почта
Напишите на support@azeron.org с адреса, указанного в вашем аккаунте, и укажите те же сведения. В письме можно приложить чек или выписку банка о платеже.
Что дальше
- Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт и платёжное средство принадлежат вам: это защищает от чужих заявок.
- Если AZ Coins не пришли из-за сбоя — по вашему выбору зачислим их или вернём деньги.
- Если возврат одобрен, деньги вернутся на то же платёжное средство. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка.
- Ответ по заявке мы напишем в вашей теме или в письме.
В этом разделе игроки создают темы только для заявок на возврат. Вопросы по игре — в разделах «Помощь новичкам» и «Общее обсуждение», ошибки — в «Баг-репортах».
1. Тема на форуме
Создайте в этом разделе новую тему с названием «Возврат» и укажите в ней:
- логин аккаунта на сайте;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты (карта или СБП);
- причину: AZ Coins не пришли, ошибочный или повторный платёж, платёж без ведома владельца карты.
Никогда не пишите на форуме номер карты, срок её действия, код с обратной стороны, коды из СМС, пароль от аккаунта и фото документов. Форум видят все. Если для проверки понадобятся дополнительные данные, мы попросим их отдельно, по электронной почте.
2. Электронная почта
Напишите на support@azeron.org с адреса, указанного в вашем аккаунте, и укажите те же сведения. В письме можно приложить чек или выписку банка о платеже.
Что дальше
- Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт и платёжное средство принадлежат вам: это защищает от чужих заявок.
- Если AZ Coins не пришли из-за сбоя — по вашему выбору зачислим их или вернём деньги.
- Если возврат одобрен, деньги вернутся на то же платёжное средство. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка.
- Ответ по заявке мы напишем в вашей теме или в письме.
В этом разделе игроки создают темы только для заявок на возврат. Вопросы по игре — в разделах «Помощь новичкам» и «Общее обсуждение», ошибки — в «Баг-репортах».